TANGSEL, PERISTIWAONLINE.COM Pemerintah Kota Tangerang Selatan (Pemkot Tangsel) terus mendorong transformasi pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi.
Puluhan inovasi dikembangkan untuk mempercepat layanan, memperluas akses masyarakat, sekaligus membangun tata kelola pemerintahan yang semakin responsif terhadap kebutuhan warga.
Langkah tersebut menunjukkan bahwa digitalisasi birokrasi di Tangsel tidak semata-mata diarahkan pada pemindahan layanan konvensional ke platform digital.
Lebih jauh, teknologi ditempatkan sebagai instrumen untuk membangun ekosistem pelayanan publik yang terintegrasi, mudah diakses, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Transformasi ini menjadi semakin penting seiring meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan pemerintah yang cepat, sederhana, dan dapat diakses tanpa harus melalui prosedur birokrasi yang berbelit.
Wali Kota Tangsel, Benyamin Davnie menegaskan, inovasi tidak boleh berhenti sebagai gagasan atau sekedar mengejar penghargaan.
Setiap inovasi harus memberikan dampak nyata terhadap kemudahan dan kualitas pelayanan yang diterima masyarakat.
“Inovasi itu harus memberikan kemudahan, terutama dalam pelayanan publik bagi masyarakat. Jadi, inovasi dari kita ini harus benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat,” ujar Benyamin.
Jika sebelumnya warga harus mendatangi kantor pemerintahan untuk memperoleh layanan tertentu, pemanfaatan teknologi memungkinkan sebagian proses dilakukan secara daring.
Konsep tersebut bukan sekedar persoalan efisiensi administrasi. Pemerintahan digital juga membuka peluang bagi pemerintah untuk membangun sistem layanan yang lebih terukur karena proses pelayanan dapat didokumentasikan, dipantau, dan dievaluasi berdasarkan data.
Bagi Pemkot Tangsel, pemanfaatan teknologi menjadi bagian dari upaya memperkuat kualitas pelayanan sekaligus meningkatkan kapasitas birokrasi dalam merespons persoalan masyarakat.
“Zaman sekarang, semua pelayanan harus berbasis teknologi,sehingga masyarakat merasakan kemudahan dan kecepatan dalam setiap pelayanan yang kita hadirkan,” kata Benyamin.
Pengembangan puluhan inovasi pelayanan publik menunjukkan adanya upaya dari berbagai perangkat daerah untuk mencari cara baru dalam menyelesaikan persoalan masyarakat.
Inovasi tersebut dapat mencakup berbagai sektor, mulai dari administrasi pemerintahan, kesehatan, pendidikan, sosial, perizinan, pengaduan masyarakat, hingga layanan berbasis data.
Keberagaman sektor tersebut penting karena kebutuhan warga tidak berdiri sendiri.
Masyarakat yang membutuhkan layanan kesehatan, misalnya, pada saat yang sama bisa membutuhkan dokumen kependudukan, bantuan sosial, atau akses informasi lainnya.
Karena itu, tantangan terbesar bukan hanya menciptakan sebanyak mungkin aplikasi, melainkan memastikan berbagai sistem tersebut dapat saling terhubung.
Jika setiap perangkat daerah membangun sistem sendiri tanpa interoperabilitas, masyarakat justru dapat menghadapi persoalan baru.
Warga mungkin harus memiliki banyak akun, mengisi data yang sama berulang kali, atau berpindah dari satu platform ke platform lainnya.
“Karena itu, konsep ekosistem digital pemerintahan menjadi penting,” jelas Walikota. (STJ).
